有WES结果，后续补做MRD项目

专业度够，但感觉服务流程有点“标准化”，少了点个性化。比如我父亲是术后病人，行动不便，但流程里没有体现出特别的关照。另外，所有沟通都是电话，对于重要结果，如果能提供一次可选的可视频解读，让家属都能参与，会更贴心。

补做MRD时，我因为个人原因，要求报告上不要出现我的真实姓名，只写编号和生日。本来只是试试看，没想到他们经过内部申请后真的同意了，报告也严格按照我的要求出具。这种尊重个性化隐私需求的态度，真的超乎预期。

术后复查一直用他们家MRD。客服人员稳定性很好，基本上都是同一位专员跟我对接，他对我的病史和情况非常熟悉，不用我每次都重复背景，沟通成本低，感觉像朋友一样，很放心。这种长期专属的服务感很棒。

给爸爸做的，他看不懂报告很焦虑。解读服务除了电话，后来还按我们要求，把重点内容用简单的语音微信发了一遍，这个细节太暖心了。专业性+人情味，才能真的帮到患者家庭。

补做MRD的整个流程都有短信和微信提醒，从样本接收、检测到报告生成，每一步都清清楚楚，不用我天天去催去问。顾问还会在关键节点主动同步进度，这种“透明化”的服务让我这个急性子感觉很踏实，知道事情在稳步推进。

给肝癌术后的家人做MRD监测，采样服务专业，报告数据也全。但对比了几家，感觉你们的价格属于偏高的。虽然护士服务好，环境好，成本可能高些，但还是希望性价比能再提升一点，让更多普通家庭能用得起。

我性格比较纠结，关于要不要做MRD反复咨询了三四次。每次顾问都很有耐心，从不同角度给我分析，最后一次还帮我约了短暂的专家在线答疑。最终下决心做了，现在看是值得的。谢谢你们没有嫌弃我这个‘麻烦’的客户。

预约非常方便，但周末咨询等待接入的时间有点长，大概等了十几分钟。接通后顾问态度很好，解释也很全面，如果能优化一下周末的客服排班就更好了。